Doan Trung Thao

A. Your claim: “Đã có sự nhầm lẫn giữa CSR (trách nhiệm xã hội, 1 trong những chiến lược Marketing của tập đoàn) và Sustainable development or Sustainability (phát triển bền vững --> thể hiện giá trị, chiến lược phát triển của toàn công ty, không riêng gì MKT).”

>>> My response: CSR chưa bao giờ được xếp vào trong chiến lượt Marketing mà là Business Strategy. Bạn phải hiểu được toàn cảnh của Corporate, Business, qui trình, và các vận dụng của nó thì bạn mới hiểu được về CSR. Những cái bạn nói chỉ là lý thuyết, nó không gì được cho bạn. Qui trình của nó là như sau:

1. Xác định Corporate Philosophy, sau đó xác định Corporate Objective, Business Plan, và Business Policy and Guidelines. Trong Business Plan, Policy và Guidelines sẽ có 1 phần là CSR. Mỗi ngành công nghiệp, mỗi công ty có 1 cái tên riêng, framework, policy và guidelines riêng. Nếu bạn cần, có thể gửi mail, mình sẽ gửi và ví dụ cho bạn nhé. Về tên gọi thì mỗi công ty có thể có tên gọi khác nhau, ví dụ Unilever sẽ gọi là Unilever Sustainable Living Plan (hay gọi tắt là USLP), ở những công ty chỉ có mỗi thường hiệu công ty như Yamaha thì vẫn gọi là CSR plan. Ở đây, sẽ cần phải xác định rất nhiều yếu tố ví dụ CSR definition, Market Definition, …

2. Sau khi các vị ở top-management level xác định xong Business Strategy trong đó có CSR. Bây giờ chỉ nói đến CSR thôi, không đề cập đến Business Strategy nữa. Ở đây tôi xin chia ra làm 2 dạng công ty: 1) Các công ty có nhiều brand và 2) Các công ty chỉ có 1 brand duy nhất chính là Brand của công ty.

a. Cty có nhiều thương hiệu con, ví dụ Unilever, P&G, Nestle,…: Khi có CSR objective, plan, guideline. Công ty sẽ chia nhỏ xuông các Function và các brand nhỏ bên dưới. Lấy Vi dụ: Unilever có kết hoạch tổng thể cho toàn công ty, sau đó, nó sẽ chia nhỏ ra, bộ phận HR sẽ làm gì, Procurement sẽ làm gì, CR sẽ làm gì, Brand sẽ làm gì. Mỗi brand sẽ đưa ra từng plan cụ thể cho từng nhãn hàng của mình. VD thực tế: Unilever có 3 pillars bao gồm: 1) Improving Health and Well-being, 2) Reducing environmental impact, và 3) Enhancing livehoods. Trong phần 1, sẽ có nhưng mục nhỏ hơn bao gồm: Health and Hygiene và Nutrition. Trong Health and Hygiene sẽ có những mục tiêu nhỏ hơn bao gồm: Reduce diarhoeal and respiratory disease through handwashing (Lifebouy), Improve oral health (P/S), Improve self-esteem, and providing safe drinking water. Và ở level này những nhãn hàng lớn sẽ có brand philosophy. Ví dụ: OMO là Dirt is Good, gọi tắt là “DIG”. DIG campaign là những hoạt động thiên về CSR. Quay lại đều bạn nói. Và một lần nữa mình xin nói là CSR là Business Strategy, không phải là Marketing Strategy. Trong các công ty lớn, một brand, hay một catergory được xem là 1 business unit. Vì thế các nhãn hang sử dụng CSR để làm công cụ build up its business thôi.

b. Công ty chỉ có 1 thương hiệu, ví dụ Yamaha. Ở đây mọi chuyện đơn giản hơn với loại ở trên rất nhiều. Từ Corporate Philosophy, họ sẽ đưa ra CSR policy. Ví dụ: 1) Yamaha provides support to people who want to perform music and people who want to enjoy it by contributing to the popularization and development of music and musical culture., 2. Yamaha works to maintain a healthy global environment by understanding the significance of protecting the natural environment, maintaining biodiversity, and reducing the burden on the environment, as well as promoting the proper use of wood resources, and cooperating with forest protection activities….

Đến đây chắc là đủ trả lời phần comment 1 của bạn rồi.

À mà phải nói rõ thêm, phải có định hướng, rồi mới có target, từ đó mới có đánh giá. Do đó, có vẻ như ý của 2 ta không khác nhau, chỉ có suy nghĩ khác nhau thôi!

Bạn ở đâu? Nếu có ở HCM thì cafe, mình sẽ cùng trao đổi! :)

Khi nào cần thì liên hệ mình qua mail: ryan.holmes.01@gmail.com nhé!

Chào em, câu hỏi của em cũng giống như hầu hết các bạn làm việc ở cty tư nhân vừa và nhỏ đưa ra. Khi em đưa ra câu hỏi đó, là tầm nhìn em chỉ đến những chuyện vặt vãnh trước mắt.

CSR anh nhắc lại từ các comment trên đó là business strategy, em có thể đọc các trả lời của anh ở trên để hiểu thêm nhé.

Tùy vào vị thế, mục tiêu, ý tưởng (phù hợp với ngành hàng)... và team có được, ta sẽ có những loại chương trình CSR khác nhau. Mục tiêu của CSR chưa bao giờ là sales, nhưng dựa trên ý tưởng hay như "8 triệu ly sữa của Vinamilk", Vinamilk chỉ kêu gọi mọi người tham gia, và Vinamilk sẽ trích lợi nhuận để đóng góp cho trẻ em nghèo, từ đó doanh số tăng. CSR cũng không phải là từ thiện, nhưng cty phân phát quà hay hỗ trợ người dân trong mùa lũ cũng là CSR. Do đó, em chỉ dựa vào mục tiêu của Biz, philosophy, vision, mission để đánh giá.

Quay lại cụ thể ví dụ của em là VIM. Em không thấy được những yếu tố cốt lõi mà lẽ ra nếu em phân tích em sẽ thấy:

1. VIM đóng vai trò là 1 Business Unit của Unilever, khi họ đóng góp 1 cái gì đó, thì cả VIM được hưởng tiếng lẫn Unilever được tiếng. Từ đó, trên tổng thể mỗi brand như VIM và hơn cả là Unilever sẽ có tiếng nói hơn và có nhiều quyền lợi cụ thể (không chỉ có quyền lợi từ chương trình, mà còn từ các cơ quan chức năng khác). Và các quyền lợi này là dài hạn.

2. Tặng cầu tiêu chỉ là cái cớ để tạo ra câu chuyện. Cốt lõi ở đây không phải cái cầu tiêu. Và không phải làm ở những chỗ đó để những chỗ đó sử dụng sản phẩm. Đó là food for content.

3. Cầu tiêu hư hại, họ đợi chu cấp? ==> a) Đâu có cam kết đó, và tài sao phải tại trợ cần câu rồi con bắt phải tài trợ cá nữa em? b) Tài trợ những địa này vì họ nghèo, em thử nghĩ xem 1 toilet sử dụng được bao nhiêu năm mới hư, giả sử là 5 năm, trong 5 năm, chẳng lẽ các huyện xã ấy kinh tế vẫn như 5 năm trước? Họ không sử dụng nữa là lựa chọn của họ mà. Nhưng lúc đó sẽ quay lại trường hợp không có cái đễ sử dụng, vậy em sẽ chọn không sử dụng hay sử dụng?

Chương trình Xây dựng nhà vệ sinh VIM chỉ trong năm 2013 thôi giúp VIM tăng trưởng 236%, thì anh nghĩ đó không phải là từ thiện nữa rồi em à.

Có nhiều vấn đề để phân tích lắm, nhưng anh nghĩ chỉ trả lời trực tiếp những câu hỏi cụ thể của em thôi, em sẽ dễ hiểu hơn.

Dear anh,

Em cảm ơn bài chia sẻ của anh. Và bài đọc gíup em hiểu CSR là một hoạt động gíup đỡ cộng đồng, hình thức không phải sale nhưng mục đích cuối cùng là để doanh nghiệp tăng truởng( quy mô, doanh số, danh tiếng...) Và từ đó doanh nghiệp phát triển bền vững.

Riêng về phần Vim tạo câu chuyện để làm csr, em nghĩ cả vim , cả đối tuợng huởng lợi đều có benefit. Nhưng truờng hợp em nói ở lần truớc chủ yếu về đối tượng cần đuợc gíup đỡ. Nếu cho không nhà vệ sinh thì ko thay đổi dc gốc rễ vấn đề. Ở đây tại sao Vim lựa chọn đối tuợng đó. Đối tuợng gặp vấn đề gì. Liệu vấn đề đó có đủ cấp thiết để Vim gíup đỡ.

Ví dụ vấn đề là tỉ lệ nguoì dân ở tỉnh a, xã b mắc bệnh đuờng tiêu hóa tăng cao ( tiêu chảy,kiêt lị...). Một trong nhuẽng nguyên nhân chính là xài cầu tiêu cá.Vậy để giải quýêt phải truyền thông cho nguòi dân biết cái hại của việc xài cầu tiêu cá. Từ việc thay đổi nhận thức cho người dân, sau đó mình mới vận động xây cầu tiêu hợp vệ sinh. Ngoài ra, thay vì cho không. Người dân sẽ đối ứng( nhưng chi phí rất ít) vì chủ yếu chính người dân phải hiểu nó quan trọng cho chính mình, vì sức khoẻ của mình mà góp phần xây, chứ không phải đợi anh ABC cho không. Đã từng có các NGO làm rất tốt việc này.

Vim rất hay khi tặng NVS nhưng quan trọng lịeu Vim có xây dựng một mạng luới để truyền thông gíup người dân thay đổi nhận thức hay chỉ đưa cho nguời ta con cá. Nên em mới đạt câu hỏi tính bền vững cho đối tương huởng lợi chứ không phải phía doanh nghiệp. Vì em không biết là tù thiện cũng là một hình thức csr.

Dear Long,

Anh xin lỗi em, anh đang bệnh và tránh suy nghĩ nhiều nên chưa trả lời chính thức cho em được. A tóm tắt ý a sẽ trả lời trước, vài ngày sau a sẽ trả lời chính thức khi đã khỏe lại nha.
CSR phân ra làm 3 loại/cấp độ: Từ thiện đơn thuần ==> Risk Management ==> tạo ra giá trị.

A sẽ trả lời chi tiết sau nhé.

Dear Long,

Anh mới ngồi vào máy được, đã trả lời em, viết rất dài nhưng k biết sao lại publish comment lại k ra và nó k có lưu :(
Anh trả lời lại như sau nhé.

1) CSR trên cơ bản chia thành 3 cấp độ: level 1 - từ thiện (đơn thuần), level 2 - Risk management (phòng khi có crisis xảy ra, mình có cái để nói), và level 3 - tạo giá trị. Mức độ của VIM là level 3. Giá trị nó tạo ra là a) giúp người ta biết được thực tế và cách phòng chống, b) tặng hiện vật.

2) Marketing nói chung và Brand Building nói riêng là đưa ra lời hứa của nhãn hàng và thực hiện lời hứa đó. Lời hứa của Vim là "Diệt mọi vi trùng gây hại". CSR chỉ là 1 trong những strategic pillars của campaign thôi. Và nó chỉ dramatize cho vấn đề và giải pháp thôi. Cái VIM cần người tiêu dùng biết là nhà vệ sinh bẩn sẽ có vi khuẩn và gây bệnh. Vim giúp diệt vi khuẩn ấy. The End!

3) Về đối tượng thụ hưởng mà em luôn hỏi. Làm CSR là phải nhìn xa, sâu và rộng. Em nhìn quá gần thì khó làm CSR được. Đối tượng thụ hưởng k phải là cái quan trọng nhất, mà lời hứa thương hiện mới là quan trọng và làm sao dramatize nó được. Vừa rồi anh viết comment dài lắm, nhưng viết lại thì hơi lười. Nhưng anh bonus cho em thêm 1 ví dụ sau nha. Em đọc xong và tìm thử đối tượng thụ hưởng và nó có quan trọng như e cứ suy nghĩ hoài không! TGĐ Pepsico ông Phạm Phú Ngọc Trai có từng đưa ra 1 ví dụ về CSR mà PepsiCo đã từng làm là tiết kiệm điện. Tiết kiệm điện thì công ty sẽ giảm được chi phí, giảm chi phí thì sẽ tăng lợi nhuận, tăng lợi nhuận sẽ đóng thuế nhiều hơn, đóng thuế nhiều hơn thì kinh tế VN sẽ phát triển hơn,...mặc khác, tiết kiệm điện thì sẽ giảm việc sx điện, giảm sx điện thì sẽ giảm tác động vào môi trường từ việc sx điện, từ đó môi trường sống sẽ tốt hơn, môi trường sống tốt hơn thì con người sẽ khỏe hơn, con người khỏe hơn thì làm việc sẽ hiệu quả hơn, làm việc hiệu quả hơn thì công ty sẽ phát triển, cty phát triển thì sẽ đóng thuế nhiều hơn,...

Vậy theo em đối tượng thụ hưởng là ai?

Anh có thể nói nhiều hơn ,giải thích nhiều hơn hay đưa nhiêu ví dụ hơn, nhưng cũng cố gắng viết ngắn gọn hy vọng em sẽ hiểu.

Hik, comment trước có viết, mà viết lại thì k nhớ để viết vào. CSR chỉ là 1 strategic pillars trong các hoạt động của campaign thôi. Nó giúp người ta nhìn nhận được vấn đề, giải pháp của nhãn hàng và tính chính nghĩa của nhãn hàng.